Politique de retour et d’échange – Produits d’hygiène

Chez Lovelia, nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de santé et de sécurité pour tous nos clients. En raison de la nature personnelle de nos produits, nous appliquons une politique stricte de non-retour et de non-remboursement pour tous les articles d’hygiène.

Pourquoi cette politique s’applique-t-elle ?

Afin de garantir que chaque produit que vous recevez est 100 % neuf, hygiénique et sûr à l’utilisation, nous ne pouvons accepter aucun retour une fois qu’il a quitté nos installations. Contrairement aux articles ordinaires, les produits d’hygiène ne peuvent être ni revendus ni remis en stock après avoir été manipulés par des tiers, car nous ne pouvons plus garantir qu’ils n’ont pas été compromis.

Quels produits sont concernés ?

Cette politique s’applique à tous les produits classés comme « Hygiène » ou « Soins personnels », y compris (mais sans s’y limiter) :

  • Sous-vêtements / maillots de bain

  • Masques et EPI (équipements de protection individuelle)

  • Soins de la peau, cosmétiques et pommades externes

  • Boucles d’oreilles et bijoux corporels

Articles endommagés ou défectueux

Nous garantissons pleinement la qualité de nos produits. Bien que nous n’acceptions aucun retour en cas de « changement d’avis » ou de mauvais choix de taille, nous résoudrons bien entendu le problème si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article.

Délai de réclamation : Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.

Conditions : Pour déposer une réclamation, nous vous demandons des photos claires du produit ainsi que de l’emballage d’origine.

Conseils pour un achat en toute confiance

Comme ces achats sont définitifs, nous sommes à votre disposition pour vous aider à faire le bon choix :

  • Consultez les guides des tailles : Consultez nos guides des tailles détaillés avant de finaliser votre commande.

  • Lisez les descriptions de produits : Nous indiquons la liste complète des ingrédients et des matériaux pour chaque produit.

  • Contactez-nous : Vous avez un doute sur la couleur, la coupe ou le parfum ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider avant de passer commande.

Remarque

En achetant un produit d’hygiène sur notre site web, vous confirmez avoir pris connaissance de cette Politique de non-retour et de non-remboursement et que vous l’acceptez.